退款政策

購買前請先閱讀

KPANDA SELECT 重視每一筆訂單，也希望把規則說清楚。以下政策適用於本站網路訂單；商品頁如有更具體說明，將與本政策一併適用，但不得牴觸法律的強制規定。

版本 v1.1｜生效日：2024 年 1 月 1 日

一、購買須知與商品狀況

請於下單前確認商品名稱、款式、尺寸、顏色、價格、供貨狀態及預估交期。如有疑問，請先透過客服信箱 service@kpandaselect.com 或 Instagram @k_panda_select 聯絡。

鞋類、服飾與配件多為品牌量產商品，可能因品牌、產地或批次出現些微線頭、溢膠、車縫差異、材質紋理差異，或運輸造成的鞋盒與外包裝輕微壓痕。是否構成瑕疵，將依商品通常品質、商品頁揭露內容、程度、位置及是否影響正常使用個別判斷，不會一概認定或排除。

不同螢幕、拍攝光線與環境可能產生合理色差；如實際商品與商品頁資訊有重大不符，消費者仍可依法主張權利。因個人主觀期待或尺寸選擇所提出的換貨，屬額外服務，不影響依法得行使的解除權或瑕疵擔保權利。

二、訂單變更、取消與尺寸更換

如需變更或取消訂單，請儘速以文字訊息聯絡客服。訂單尚未進入採購、備貨或出貨流程時，我們將依實際處理狀態協助；已進入處理流程者，是否可變更將依供應商與物流狀況判斷，但不影響消費者依法享有的權利。

如因尺寸選擇需要更換，建議於收到商品後 3 日內聯絡客服，並提供商品、吊牌與完整包裝照片。尺寸換貨須經確認且以實際庫存可供更換為限；非屬法定解除權、商品瑕疵或可歸責於本站之原因者，來回運費由買家負擔。

為確認商品所必要的合理拆封或試穿，不會當然使解除權消失；若有超出必要檢查範圍的使用、污損、洗滌、磨損、氣味、修改，或吊牌、防偽標、配件及包裝缺漏，將依實際價值減損及法律規定處理。

三、預購與海外採購

預購或海外採購商品的到貨時間為估計，可能受品牌出貨、供應商延誤、國際物流、航班、海關查驗、天候或其他不可抗力因素影響。下單前請評估可接受的等待時間；如有重大延誤或供應商取消供貨，我們將主動通知並提供後續處理方案。

如有生日、旅行、送禮或其他期限需求，請務必於下單前先向客服確認。若最終確認無法採購，已付款項將依原付款方式退回。

四、到貨通知與尾款

若個別商品採訂金／尾款方式，請於到貨通知日起 14 日內完成尾款。若需延後付款，請在期限前聯絡客服協議。

逾期未付款且未事先協議者，我們將依訂單成立時已揭露的條件及實際損失處理；因供應商取消或無法供貨者，已付款項將退回。本條不影響消費者依法享有的權利。

五、通訊交易七日解除權與法定例外

除商品或服務符合法定合理例外，且本站已在交易前清楚告知排除適用外，消費者得依《消費者保護法》第 19 條，自收受商品次日起算七日內，以書面通知或退回商品方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。

預購、限量、聯名、抽籤或海外代購，不會只因這些名稱就當然排除七日解除權。消費者僅從本站既有的款式、顏色或尺寸中選擇，原則上也不等同「依消費者要求所為之客製化給付」。若個別商品確實依消費者的特殊要求製作，或屬其他依法得排除的合理例外，本站會在下單前於商品頁清楚標示。

七日解除權是猶豫期而非無限制試用期。消費者得為確認商品所必要地拆封與檢查；如使用方式超出必要檢查並造成商品價值減損，本站得依法律及實際減損程度處理。

六、包裹退回、二次寄送與保管

包裹出貨後，如因超商逾期未取、地址或電話錯誤、拒收或多次招領未領等可歸責於收件人的原因退回，訂單不會因此自動取消。若消費者未依法行使解除權，重新寄送前須先結清實際發生的退回運費及再次寄送運費。

商品退回後提供 5 日免費保管期。自退回日起第 6 日起，如訂單成立前已明確揭露，本站得按日收取新台幣 20 元保管服務費，並以實際、合理的倉儲、管理及行政成本為限，計至完成取回或結清之日止。

貨到付款訂單如因可歸責於買家的原因退回，買家仍應負擔實際往返運費及必要包裝成本。只要收到通知後儘速聯絡客服，我們會協助安排重寄或依實際狀況處理。

七、瑕疵、寄錯與退換貨流程

如收到明顯影響正常使用的瑕疵商品、嚴重運送損壞，或商品與訂單內容不符，請儘速聯絡客服。為保存證據，建議於收到商品後 3 日內提供訂單編號、完整開箱影像、商品整體照片及問題部位的多角度近照；此建議期限不會縮減消費者依法享有的權利。

  1. 請寄信至 service@kpandaselect.com，提供訂單編號、姓名、聯絡方式、申請原因及相關照片。
  2. 客服原則上會於 3 個工作日內回覆審核或補件需求，並提供退回方式與辨識資訊。未經確認請勿自行寄到貨運站、超商或其他地址。
  3. 退回時請妥善包裝，並保留商品本體、鞋盒／原廠包裝、吊牌、防偽標、配件、說明文件與贈品。
  4. 如確認為本站寄錯、商品重大瑕疵或其他可歸責於本站之原因，必要退換貨運費由 KPANDA SELECT 負擔。

非屬法定解除權、瑕疵責任或可歸責本站原因，而由雙方另行協議換貨、補寄或再次配送者，所需實際運費依協議內容負擔。

八、退款方式

退款原則上退回原付款方式。本站收到解除通知或退回商品後，將依法於法定期限內辦理；信用卡、銀行或支付機構的實際入帳時間可能另有差異。

任何七日解除權的法定例外，都不影響消費者就商品瑕疵依法可主張的權利。促銷或特價商品也不會僅因折扣而排除法定權利。

九、聯絡方式與政策效力

退貨地址將於申請核准後，由客服依訂單與物流方式個別提供，請勿寄送至未經確認的地址。

本政策如有更新，將於本頁標示生效日期。個別訂單原則上以訂單成立時可合理取得的政策內容為準；法令有強制規定者，從其規定。任何條款如被認定全部或一部無效，不影響其他條款的效力。