隱私政策
重要聲明 — 請務必閱讀
本站絕大部分商品為「海外即時連線代購」服務商品，並非預先囤積之現貨。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第二款，海外代購服務屬「依消費者要求所為之客 製化給付」，不適用《消費者保護法》第 19 條第 1 項所定之七日無條件退貨權利。
於本站完成下單之行為，即視為您已詳閱、知悉並同意本政策全部條款。請於下單前再三確認商品款式 、配色、尺寸及所有規格。
商品販售模式與契約性質
KPANDA SELECT（以下簡稱「本站」）之商品銷售模式為「海外即時連線代購」。本 站並非商品之製造商、品牌方、亦非台灣總代理或授權經銷商，本站亦不預先囤積現貨。當消費者於本站下 單時，雙方所成立者為《民法》第 528 條所定之「委任契約」，而非單純之買賣關係。
具體而言，本站係接受消費者之具體委託，依其指定之品牌、款式、配色、尺寸等個 人化規格，代為向海外官方系統或賣家下單、代墊商品款項，並協助清關運送至消費者指定收件地址。本站 之主要服務內容為「代為購買」之委任行為，而非自有商品之零售。
於委任契約之法律性質下，當本站依消費者具體指示完成下單、代墊、運送等所委任之事務後，委任義務即已履行完畢。消費者不得單純以「不喜歡、不適合、不再需要、改變心意、看到別處 更便宜」等個人主觀因素，要求解除契約、退款或退貨。
不適用「七日無條件退貨」之法律依據
依行政院消費者保護處之實務見解及相關函釋，純粹之海外代購服務（賣家無現貨、完全依買家個人指 示代為購買），其服務本質符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第二款所明定之「依消費者要求所為之客製化給付」。
此處法律所稱之「客製化」，不限於商品實體本身之訂做或修改，依主管機關函釋意 旨，亦明確包括：「賣家專為單一消費者之個人特定需求，所執行之專屬代購／代買服務」。本站之代購服 務即屬此類「個人特定需求之專屬代買行為」。
準此，本站之代購商品不適用《消費者保護法》第 19 條第 1 項所定之七日無條件 退貨權利。下單前請務必詳閱商品描述、確認品牌、款式、配色、尺寸、材質與所有規格細節。一經完成結 帳即視為您已確認所有商品資訊，並同意本政策之全部條款，事後不得以「未閱讀」為由主張免責。
商品瑕疵認知說明
本站代購之商品（球鞋、服飾、配件等）多為品牌大量量產之消費性商品，並非高級訂製精品< /strong>。基於以下原因，下列情形屬於量產商品之正常合理範圍，不視為瑕疵，不得 作為退換貨之理由：
- 鞋款黏合處之輕微溢膠、車線不完全對齊、皮料／鞋面細微擦痕
- 鞋盒於海運／空運過程中之摺痕、刮痕、輕微壓損或標籤毀損
- 服飾車線之小幅不工整、線頭未修剪、印花位置些微偏移
- 商品照片因攝影光線、後製、螢幕色差，與實品色彩之合理差異
- 不同批次商品因生產線、產地不同，配色、材質、洗滌效果之微小差異
- 球鞋鞋身對稱性、配件數量、贈品有無等以品牌官方出貨狀態為準
追求完美無瑕、無法接受上述合理量產差異之消費者，請至品牌專櫃／旗艦店實體選購，請勿 透過本站代購服務下單。 一經下單即視為您已知悉並接受上述狀況，事後不得以前述事項要求退貨、換貨或減少價金。
得辦理退換貨之情形
於下列有限情形下，本站得受理退換貨申請：
- 本站作業疏失：本站於代為下單時誤植款式、尺寸、配色，致出貨內容與消費者實 際委託內容不符
- 商品於運送途中嚴重損毀：致無法正常使用之程度，且非屬本政策第三條所述之合 理量產差異
- 海外原廠出貨明顯瑕疵：經本站與品牌方確認屬原廠不可接受之瑕疵者（依品牌方 之認定為準）
提出申請時，請於收件後 3 日內 透過 聯絡我們 表單提交，附上：
- 訂單編號
- 商品未拆封／未使用之外觀照片
- 瑕疵或錯誤部位之清晰照片（多角度，含整體與細節）
- 外箱、鞋盒、吊牌、配件之完整照片
逾 3 日提出、商品已使用、洗滌、修改、拆除吊牌或缺少原廠配件者，恕不受理。
不受理退換貨之商品 / 情形
下列情形一律不接受退換貨：
- 消費者個人主觀因素（不喜歡、不適合、改變心意、誤判尺寸）
- 商品瑕疵認知說明所述之量產商品合理差異（小溢膠、輕微車線不齊、色差等）
- 商品已穿著、洗滌、修改、噴香水、產生使用痕跡或氣味者
- 吊牌、防偽標、原廠包裝、配件、贈品有任何缺漏者
- 客製化、訂製、限定款、聯名款、抽籤款（含官方 SNKRS、CONFIRMED 等抽選結果商品）
- 促銷活動、特價、出清商品（活動頁明確標示不適用退換貨者）
- 內衣褲、襪類、泳裝、口罩、保養品等基於衛生因素
- 逾收件後 3 日始提出申請者
退換貨流程
- 於收件後 3 日內 透過 聯絡我們 表單提出申請，填寫訂單編號、問題類型與原因說明，並附上完整商品照片
- 本站客服將於 1–2 個工作日內回覆，依個案判斷是否受理；受理後將提供退貨地址與寄送指示
- 請依指示妥善包裝商品（保持原廠包裝、所有配件、吊牌完整）寄回
- 本站收到退回商品後將與品牌方／海外賣家進行檢驗確認，本流程約需 7–14 個工作日
- 檢驗確認屬可受理之退換貨情形後，方辦理退款 / 補寄；若檢驗結果認定不符退換貨條件，將原物寄回（運費由消費者負擔）
運費負擔
本站作業疏失（如下單錯誤）：來回運費由 KPANDA SELECT 全額負擔。
運送途中嚴重毀損：經查證屬實後，運費由本站與物流商協調處理。
原廠瑕疵經確認受理：退回運費由本站負擔；補寄商品運費由本站負擔。
消費者主動退貨（縱屬可受理之情形）：來回運費由消費者負擔；原訂單若享有免運 優惠，退貨時將從退款金額扣除原應收之運費成本。
不受理之退貨：商品退回運費及本站寄回退件之運費，皆由消費者全額負擔。
退款時程與方式
檢驗確認屬可受理之退換貨情形後，本站將於 7 個工作日內 啟動退款作業。實際入帳時間因付款方式而異：
- 信用卡：退款至原刷卡卡號，依各家發卡銀行作業約 7–30 個工作日，部分銀行需待下期帳單方顯示退款金額
- ATM 轉帳：退至原匯款帳戶，約 3–7 個工作日
- 超商付款 / 其他：需提供退款帳戶資訊，約 5–10 個工作日
退款一律以原付款方式辦理，恕不接受換成其他付款方式。海外原廠經查確認因匯損、刷退手續費等不 可抗力因素產生之差額，本站保留扣除權利。
海外訂單與關稅
因本站全部商品皆為海外代購性質，所有訂單已包含商品款項、海外賣家運費、本站代購服務費及國內 配送費用。進口關稅於本站結帳金額中已預先估算，若實際清關時關稅有差額，補繳由 消費者負擔、退還由本站處理。
已支付之關稅、清關費、海外退回運費，於任何情形下均不予退還。
其他注意事項
- 商品贈品、贈送活動商品需一併退回；如未退回將從退款金額扣除原贈品定價
- 本站保留就個案實際情形決定是否受理及處理方式之權利
- 本政策內容如有更新，將於本頁公告並更新「最後更新」日期，新政策自公告日起生效
- 本政策之解釋與適用，依《民法》、《消費者保護法》、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及 行政院消費者保護處之函釋見解辦理