常見問題 FAQ

訂單何時成立？
完成結帳後，請以系統寄出的訂單確認信與訂單頁狀態為準。若未收到信件，請先檢查垃圾郵件，再聯絡客服。

可以修改或取消訂單嗎？
請盡快提供訂單編號聯絡客服。若商品已向海外供應商下單、進入備貨或出貨程序，可能無法修改或取消；實際處理依訂單狀態與退換貨政策為準。

有哪些付款方式？
實際可使用的付款方式、分期與付款狀態，以結帳頁當下顯示為準。請勿依照社群或舊截圖匯款。

多久會出貨？
現貨與預購商品的處理時間不同，請以各商品頁標示的預估寄出區間為準。若供應商、海關或國際物流發生延遲，我們會依訂單聯絡資料通知。

如何查詢訂單？
可登入會員帳戶查看訂單，也可使用訂單確認信中的安全連結。若仍無法查詢，請將訂單編號寄至 service@kpandaselect.com。

如何申請退換貨？
請先閱讀退換貨與退款政策。商品瑕疵、錯件或嚴重運送損壞，請於收件後 3 日內聯絡客服，並保留商品、吊牌、包裝及清楚照片。未經客服確認請勿自行寄回。

商品來源與正品保障
KPANDA SELECT 依商品頁所示來源進行採購與查驗。品牌、型號、尺寸及預購條件請以下單頁資訊為準；如需購買證明或來源確認，請在下單前聯絡客服。

客服方式
Email：service@kpandaselect.com
Instagram／LINE：@k_panda_select
客服時間：週一至週五 11:00–19:00（國定假日休）